Surtido fácil, precio justo y sin broncas
En Tianguix sabemos que tu negocio vive de la rotación y que cada peso cuenta. Por eso, nuestra política es clara, directa y apegada a la ley mexicana (PROFECO), diseñada para que sigas vendiendo sin perder tiempo.
Aquí no hay letras chiquitas. Si algo sale mal, te resolvemos rápido.
1. ¿Cuándo sí aplica una devolución o reembolso?
De acuerdo con la ley, tienes todo el derecho a exigir un cambio o la devolución de tu dinero si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones:
- Mercancía con defecto de fábrica: Si algún producto llegó roto, maltratado o no funciona desde el primer momento.
- Error de surtido: Si te mandamos un modelo, color o producto equivocado que no corresponde a lo que pediste en tu orden.
- Incumplimiento de entrega: Si por alguna razón de logística o inventario no podemos entregarte el producto que ya pagaste.
2. Tus opciones para resolverlo (Tú eliges)
Si se cumple alguno de los puntos anteriores, de acuerdo al Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tú tienes el control y puedes elegir entre:
- El cambio físico: Te reponemos el producto defectuoso o equivocado por uno totalmente nuevo y en buen estado.
- Tu reembolso completo: Te regresamos el dinero exacto que pagaste por ese producto.
Nota sobre tu dinero: Si eliges el reembolso, por ley te devolveremos el dinero usando la misma forma de pago con la que hiciste tu compra (tarjeta, transferencia, etc.). Solo se usará un método distinto (como saldo a favor en la tienda) si tú nos das el visto bueno para hacerlo así.
3. La garantía de Tianguix (Tu compensación del 20%)
Porque cumplimos lo que prometemos y respetamos tu chamba, si te quedamos mal con un producto defectuoso o un error de inventario, no solo te devolvemos tu dinero o te cambiamos la mercancía. Cumpliendo con el Artículo 92 TER de la ley mexicana, te daremos una bonificación extra del 20% sobre el valor del producto afectado, aplicable como saldo para tu siguiente surtido. Así garantizamos que tu margen real se quede contigo.
4. Lo que debes tomar en cuenta
- Aclaración sobre los precios: Para darte siempre el mejor margen, nuestros precios se actualizan constantemente según el mercado. Por eso, los precios pueden variar sin previo aviso y el precio válido siempre será el que esté publicado en la página de cada producto al momento de hacer tu compra. Te recomendamos checar bien la web antes de armar tu pedido.
- ¿Qué no cubre la ley? Como nuestros precios son de mayoreo y están pensados estrictamente para revender, no aceptamos devoluciones si el producto llegó en perfecto estado pero «cambiaste de opinión» o no se te vendió tan rápido como pensabas. Te sugerimos revisar bien tu carrito antes de pagar.
- Plazo y evidencias para avisarnos: Si notas que algo llegó mal, roto o incompleto en tu paquete, escríbenos dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido. Para hacerte el proceso rápido y sin vueltas, es necesario que nos adjuntes una foto o video claro del producto afectado y de la caja . Recuerda conservar el empaque original del producto para que podamos aplicar el cambio sin broncas.
¿Tienes alguna bronca con tu pedido?
Escríbenos directamente a nuestro correo oficial de atención humana: hola@tianguix.com, dinos qué pasó con tu mercancía y lo resolvemos de inmediato. ¡Menos vueltas, más margen!